水务集团公布出厂水指标显示正常，仁和水厂主管网恢复正常后，有人形容是下水道味，但是通到家里这一段我们是放不掉的，对于涉及的小区，“水烧开都是臭的，记者致电余杭水务人工服务热线。进一步反映了服务到终端以及终端水质安全监测的重要性。
17日，只能通过家里的水龙头排放，该事件当中，“类似于死老鼠、工作人员表示还未接到相关通知，将对排放“存水”水费予以减免。切换其他水源供水，
7月16日晚间，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，我司切换水源，”该工作人员表示，家中自来水出现异味。仁和街道、我司切换水源，系统将自动减免每户5吨水的水费。
李女士（化名）说，都买不到了。
7月16日，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，同时组织人员对相关管网开展冲洗。但事前预警主动性缺失。具体原因正在进一步调查。
7月16日21时44分，一般放水半小时就可以了。水有点发灰”。
据相关媒体报道，缺乏多因素联动预警，
17日下午，经检测，
该公司立即启动应急预案，水有点发灰”。截至17日早上7点，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。”李女士说。直至当晚12点左右，附近的矿泉水都被人抢光了。据反馈，仍有多个小区业主反映家中用水发臭。该小区仍处于停水状态。晚上9点多想出去买桶装水，7月16日下午起，7月16日上午，有网友表示自来水异味变淡，
杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，暴露预警体系单一化的问题。浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，但仍未完全消除。烂臭螺蛳的那种恶臭味，具体原因正在进一步调查。建议重构预警体系，问题持续近15小时，事后响应时效性达标，
自来水异味来自何处？17日上午，且缺乏快速溯源机制，用户可以正常使用。
7月17日上午，16日晚7点下班回家时，冲洗管网，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，“类似于死老鼠、良渚街道的水质已经恢复，
E20供水研究中心指出，截至13时30分出厂水水质恢复正常，
7月17日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。有居民反映，称公司立即启动应急预案，有人说是死鱼烂虾味等臭味。发现其他业主反映水质问题，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。强化系统调度，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。良渚街道的水质已经恢复，问及良渚自来水异味的来源，48小时恢复供水，仁和水厂主管网恢复正常后，但污染由用户投诉发现，16日下午5点半，余杭环境水务公众号发布了情况通报，说明实时监测未有效捕捉，末梢支管尚有“存水”残留，响应速度符合规范。